Agile process experiments: silent hours
Еще одна небольшая история в продолжении темы процессных экспериментов в команде.
Как и в любой нормальной команде у нас есть несколько технических гиков. В хорошем смысле этого слова. Т.е. это опытные и технически очень прошаренные ребята, которые виртуозно владеют несколькими мейнстримовскими технологиями, следят за последними технологическими новинками, постоянно что-то пробуя, не говоря уже про то, что они читают взахлеб разнообразную литературу и вообще очень разносторонне развитые ребята. Как и многие гики, они любят размеренную работу в соответствии со своими собственными внутренними приоритетами и планами, и не очень любят, когда их вырывают из творческого "погружения".
Также в нашей команде есть несколько бойких молоденьких мальчиков и девочек, которым пока не хватает опыта. Но если им что-то нужно, они обычно начинают носиться электровениками и пытаются рвать внимание наших гиков на британский флаг. На что в обратку иногда получают мат-перемат и китайскую стену между боксами.
Это долго являлось источником конфликтов в команде. Молодежь жаловалась на отсутствие внимания к ним и их вопросам, часто повторялось сакраментальное словечко "ботлнек", гики как более взрослые не шумели, но периодически включали игнор, а иногда даже явно посылали молодежь достаточно далеко, от чего некоторые самые неустойчивые представители молодежи даже приносили заявления об увольнении.
Определенное переосмысление подходов к решению этой проблемы произошло в моей голове во время выступления Андрея Бибичева "Гики против менеджеров" на Agile Base Camp в январе этого года.
И вот, на одной из ретроспектив была вброшена идея silent hours.
Идея сама по себе проста. Известно, что существует понятие потока, т.е. сосредоточения физических и/или ментальных сил человека на определенной решаемой задаче, при котором в разы увеличивается КПД вообще и КПД креативности в частности, поток часто сопровождается множественными инсайтами и завершается каким-то прорывом - невероятным физическим достижением, оформлением какой-то идеи, или созданием чего-то (текста, музыки, сложного алгоритма), нахождением решения сложной застарелой проблемы и пр. Состояние потока хорошо изучено и описано в работах спортивных психологов. Потому что в спорте все рекорды устанавливаются спортсменами в состоянии потока.
Одной из особенностей состояния потока является максимальное сосредоточение человека на выполняемой задаче или решаемой проблеме, поэтому любое прерывание человека в потоке может очень негативно отразиться на результатах или вообще привести к полному фиаско, когда человек по прерыванию выходит из потока и зайти в него обратно уже не может, теряя все полученные до прерывания результаты безвозвратно. Что, очевидно, сопровождается глубоким моральным разочарованием "выбитого" из потока.
Так вот, идея silent hours заключается в том, что команда вводит определенные "часы тишины", когда никто из команды не обязан отвечать на письма, телефонные звонки и все стараются не тревожить друг друга персональными вопросами. При этом если кто-то хочет ответить на письмо или звонок, он может это сделать. Также оговорены особые обстоятельства, при которых правило silent hours перестает действовать, например, падение системы на production.
Идея и не новая, и не оригинальная. И идея потока, и идея silent hours описаны, например, в классическом труде Тома Демарко и Тимоти Листера "Человеческий фактор: успешные проекты и команды" - Глава 10 "Работа ума и тела". Но я ни разу не видел воплощения этих идей в реальной жизни.
А тут мы решили попробовать. Сейчас это выглядит как один "silent" час с 17 до 18, который у всех членов проектной команды зашит в календарь повторяющимся ежедневным событием с обязательным ремайндером (напоминалкой).
Живем с этим уже четвертую неделю. И команда дает позитивныей фидбэк. Некоторые используют этот час, чтобы поиграть в настольный теннис, некоторые - чтобы погулять в парке рядом с офисом и подумать над сложными архитектурными задачами, некоторые, возможно, просто могут ничего и никого не стесняясь, посерфить в интернете. Некоторые, кстати, в это время сидят и работают как обычно. Это по настроению. Главное, что появился официальные повод (и экскьюз) переключить мозги с рутины на что-то более глобальное или отвлеченное от работы. И либо действительно подумать над сложной проблемой по работе, либо просто дать своему мозгу возможность переключиться с рабочих проблем на что-то другое и отдохнуть от бесконечных прерываний в виде звонков, писем и вопросов коллег.
На прошедшей ретроспективе эксперимент признали успешным и договорились продолжать. Причем на мой провокационный вопрос - а не мало ли одного часа, ответили, что нет, не мало. А то ведь нужно еще и фичи делать... ))
